1. 주요 용어
유료 편지 리포트
악마의 편지와 천사의 편지를 포함하여, 사주 또는 점성술 기반으로 제공되는 유료 개인 맞춤 디지털 오락 콘텐츠입니다.
청약철회
이용자가 관련 법령 또는 본 약관에 따라 구매 취소를 요청하는 것을 의미합니다.
환불
청약철회, 중복 결제, 제공자 오류 또는 승인된 사유로 결제 금액을 반환하는 것을 의미합니다.
열람
유료 편지 리포트의 본문을 처음 여는 것을 의미합니다. 표지, 대기 화면, 로그인 화면, 결제 화면, 본문 진입 전 PDF 다운로드 컨트롤은 열람으로 보지 않습니다.
2. 핵심 환불 정책
Morak은 유료 편지 리포트의 본문을 처음 열람하기 전까지 전액 환불을 허용합니다. 리포트가 이미 생성되었더라도 이용자가 표지 또는 미리보기 화면만 열고 유료 본문을 열람하지 않은 경우 동일하게 적용됩니다. 유료 본문 열람 후에는 개인 맞춤 디지털 콘텐츠가 제공된 것으로 보아 환불이 일반적으로 제한됩니다.
- 결제 완료, 유료 본문 미열람: 전액 환불 가능
- 리포트 생성 후 표지 또는 미리보기만 열람, 유료 본문 미열람: 전액 환불 가능
- 유료 본문 열람: 환불 일반적으로 불가
- 회사 귀책 오류, 중복 결제, 제공 실패, 표시 내용과 현저히 다른 콘텐츠: 환불, 재생성 또는 접근 복구가 제공될 수 있음
3. 열람 기준
환불 가능 여부는 인생사주의 열람 기록을 기준으로 판단합니다. Morak은 환불 및 분쟁 처리를 위해 각 주문의 최초 열람 시각과 열람한 구간을 기록할 수 있습니다.
열람 아님
결제 완료 화면, 생성 대기 화면, 리포트 표지, 미리보기 화면, 로그인 또는 인증 화면, 결제 실패 화면, 내 편지 목록. 생성된 리포트라도 이용자가 유료 본문 구간에 들어가지 않았다면 미열람으로 봅니다.
열람
유료 본문 구간, 챕터, 전체 편지 본문, PDF 본문 출력 또는 이에 준하는 유료 콘텐츠를 여는 경우
시점
환불 요청 접수 시점에 열람 기록이 없으면 해당 주문은 미열람으로 봅니다. 환불 요청 이후 열람한 경우 환불 가능성이 제한될 수 있습니다.
4. 환불 가능한 경우
- 이용자가 유료 본문 열람 전에 환불을 요청한 경우
- 리포트가 생성되었으나 표지 또는 미리보기까지만 도달했고 유료 본문 구간을 열지 않은 경우
- 시스템 또는 결제 오류로 동일 상품이 중복 결제된 경우
- 서버 문제, 결제 연동 문제, 생성 실패로 정상 제공이 불가능한 경우
- 제공된 콘텐츠 또는 PDF 제공 가능성이 결제 화면에서 표시되거나 약속된 내용과 현저히 다른 경우
- 미성년자가 법정대리인의 필요한 동의 없이 구매했고 관련 법령상 취소 요건을 충족한 경우
5. 환불이 제한되는 경우
- 유료 본문을 한 번 이상 열람한 경우
- 제공 후 해석, 문체, 주관적 유용성에 대한 불만족을 이유로 하는 경우
- 이용자가 잘못된 출생 정보를 입력했고, 그 결과 생성된 유료 콘텐츠를 열람한 경우
- 서비스가 정상 운영 중이었으나 이용자의 기기, 브라우저, 네트워크 문제로 일시적으로 접근하지 못한 경우
- 무료 혜택, 쿠폰, 프로모션 등 실제 결제 금액이 없는 주문인 경우
- 이용자가 법령, 본 약관 또는 서비스 규칙을 위반하여 접근이 제한된 경우
6. 오류 및 입력 실수
회사 귀책 사유로 접근이 불가능하거나 리포트 화면이 손상되거나 약속된 PDF 저장 흐름이 제공되지 않는 경우, Morak은 환불, 재생성 또는 접근 복구를 제공할 수 있습니다. 이용자 입력 오류로 잘못된 리포트가 생성된 경우, 열람 전에는 환불 후 재구매가 가능할 수 있습니다. 열람 후에는 환불이 일반적으로 제한되지만, Morak의 재량에 따라 1회 정정 또는 재생성을 지원할 수 있습니다.
7. 환불 요청 방법
채널
010-9454-2294 또는 서비스 내 고객지원 채널
필요 정보
결제 이메일, 주문 ID, 결제 일시, 금액, 환불 사유, 오류가 있는 경우 스크린샷 또는 상세 내용
검토
Morak은 결제 상태, 열람 상태, 오류 내용을 확인합니다. 본인 확인 또는 추가 정보가 필요할 수 있습니다.
방법
승인된 환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 처리됩니다. 불가능한 경우 합리적인 다른 방법을 협의할 수 있습니다.
8. 환불 처리 기간
- 환불 가능성이 확인되면 Morak은 3영업일 이내에 취소 또는 환불 절차를 진행합니다.
- 카드사, 은행, 지갑, 결제 제공자의 처리 사정에 따라 취소 반영 또는 입금까지 추가 영업일이 필요할 수 있습니다.
- 관련 법령상 환불 지연 배상 기준이 적용되는 경우 해당 법적 기준을 따릅니다.
9. 환불 승인 후
- 환불된 유료 리포트에 대한 접근 권한은 회수되거나 비활성화될 수 있습니다.
- 환불 주문과 관련된 할인, 초대, 프로모션, 혜택도 함께 회수될 수 있습니다.
- 결제, 청약철회, 분쟁 관련 기록은 환불 후에도 법령상 필요한 기간 동안 보관될 수 있습니다.
10. 분쟁 및 변경
Morak과 이용자는 환불 관련 분쟁을 성실히 해결하기 위해 노력합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 대한민국 소비자 보호 및 분쟁 해결 절차를 이용할 수 있습니다. Morak은 법령, 결제수단, 상품 구조, 열람 방식이 변경되는 경우 본 환불 약관을 업데이트할 수 있습니다.